Hvad er svarprocenten?

Svarprocenten angiver, hvor mange af de første beskeder fra købere der modtog et svar fra sælgeren. Kun de første beskeder i en ny tråd tages i betragtning. Efterfølgende beskeder i samme samtale påvirker ikke denne indikator.

Hvordan beregnes svartid?

Den gennemsnitlige svartid beregnes ud fra sælgerens svar på den første besked i en tråd. Tiden tælles 7 dage om ugen, 24 timer i døgnet. Den sidste besked fra en køber tages ikke i betragtning, medmindre det er deres første besked.

Hvad er tidsgrænserne for bestemmelse af svarhastighed?

Tidsgrænserne er offentligt synlige i grossistens profil og er som følger:

Svar hurtigt - op til 6 timer

Svar meget hurtigt - op til 10 timer

Svar hurtigt - op til 24 timer

Svar langsomt - op til 48 timer

Svar meget langsomt - over 48 timer

Fra hvilken periode beregnes statistikken?

Alle koefficienter tælles fra de sidste 30 dage.

Hvor ofte opdateres statistikken?

Dataene opdateres automatisk en gang hver 24. time.

Hvorfor er det vigtigt at holde svarstatistikken på et højt niveau?

Det er afgørende for sælgere at holde svarstatistikken høj. At arbejde med servicekvaliteten opbygger tillid hos købere, opfordrer dem til at kontakte dig og øger chancerne for at gennemføre transaktionen. Købere foretrækker at arbejde med grossister, der svarer hurtigt og regelmæssigt på beskeder - et vigtigt element i beslutningsprocessen og et vellykket salg.